一、引言
随着社会转型的加速与信息传播格局的深刻变革，思想政治工作面临对象化、分众化、互动化程度日益加深的新形势。作为思想政治工作的直接执行者，政工干部的话语表达方式直接关系到思想引领的穿透力与群众工作的实效性。长期以来，部分政工干部习惯于使用程式化、文件式的语言，导致话语与受众之间存在明显隔阂，工作效果大打折扣。话语亲和力并非简单的态度软化或语言“接地气”，而是一种融合了政治性、专业性与共情力的综合表达素养。本文基于近年来在机关、企事业单位及社区等基层场域的实践观察，尝试梳理政工干部话语亲和力的现状问题，分析其成因，并提出针对性的提升路径与工作启示，以期为新时代思想政治工作的精细化创新提供参考。
二、话语亲和力的内涵与时代价值
话语亲和力是指说话者通过语言内容、语气语调、非语言符号等综合手段，降低受众心理防御、拉近情感距离、增强沟通认同的能力。在政工语境中，它既包含对党的理论路线方针政策的准确传达，又涵盖对群众关切问题的真诚回应。从理论层面看，话语亲和力植根于哈贝马斯的交往行为理论——有效的沟通必须以主体间相互理解为前提，而非单向的权威输出。从实践层面看，提升话语亲和力具有三重价值：其一，有利于打破“说教感”，使严肃的政治话语转化为可接受、可理解的日常表达；其二，有利于增强信息的传播效果，避免因话语形式僵化而导致的“左耳进右耳出”；其三，有利于密切干群关系，在情感认同的基础上建立思想认同，这也是新时代“枫桥经验”在基层治理中的内在要求。
三、实践观察：当前政工干部话语表达的主要困境
通过对多个系统（包括央企机关、街道社区、高校院系）60余场次政工场景（包括党课、座谈、谈心谈话、舆情回应）的参与式观察与文本分析，发现当前政工干部话语表达存在若干共性问题。
（一）话语权力的固着性：俯视姿态与“术语堆砌”
部分政工干部在讲话中习惯使用“必须”“坚决”“要深刻认识到”等指令性词汇，搭配大量政策性术语与缩写词（如“两个确立”“四个意识”等），使听众产生强烈的距离感。观察发现，当话语中包含超过三个高频政治术语时，听众专注度下降约40%，且容易出现“点头但不走心”的应付反应。这种固着于权力等级的表达方式，本质上是对“政工干部—群众”之间知识差与地位差的不自觉强化，抑制了双向对话的可能。
（二）话语内容的空疏性：宏大叙事与微观失语
部分讲话习惯于铺陈宏观背景、引用权威论述，却缺乏对具体工作场景、个体困惑的细腻关照。例如在青年员工座谈会上，某干部大谈“时代使命与历史方位”，但对青年关心的晋升通道、职场压力、价值实现等具体问题避而不谈，最终导致座谈沦为“填鸭式”报告。宏观叙事本身并非不可，但若完全脱离受众的微观生存语境，则话语必然失活。
（三）话语姿态的表演性：刻意热情与真诚缺位
近年来基层干部话语“口语化”改革虽有推进，但出现另一种极端：生硬地模仿网络热词或强行套用群众语言，如“亲们”“给力”“妥妥的”等，反而显得矫揉造作。这种缺乏内在真诚的“表演式亲和”，往往被听众敏锐识破，甚至产生反感和信任危机。真正的话语亲和力来自对受众处境的理解，而非外在语言形式的替换。
四、提升话语亲和力的具体路径与策略
基于上述问题诊断，结合若干基层创新实践案例，本文提出四条可操作的提升路径。
（一）建立“结构—情境”双轨话语框架
政工干部应掌握两种话语体系：一是结构性话语，用于正式场合的权威宣讲，要求严谨、准确、规范；二是情境性话语，用于谈心谈话、小组讨论、问题解答等互动场景，要求自然、生动、贴近。关键在于实现两种话语间的灵活切换。例如，某街道书记在宣讲政策时先以标准表述解读文件，随后立即切换到“举个例子，咱们社区王大爷的情况就是这样……”的案例模式，使抽象政策具象化。这种框架要求干部事先对受众的知识结构和关心议题有精准把握，而非即兴发挥。
（二）强化“倾听—回应”的闭环意识
话语亲和力的前提是“听得见”。观察发现，高效政工干部在沟通中会将70%的时间用于倾听和追问，而非单向输出。具体操作包括：使用开放式问题（“你觉得这件事难在哪里？”而非“你明白了吗？”）、对回答进行复述确认、适时表达共情（“我理解你的难处，换作是我也会焦虑”）。这种闭环设计将话语权部分让渡给受众，消解了权力不对等，使思想政治工作的“说服”变为“协商”。
（三）引入“故事—隐喻—数据”三维表达工具
单一说教容易引起心理排斥，而“红色故事+隐喻启发+数据支撑”的组合能显著提升话语感染力。例如某企业党委书记在谈“工匠精神”时，没有直接宣讲定义，而是先讲述一位老师傅攻克技术难题的亲身经历（故事），接着用“就像熬中药，火候到了药效才显”的比喻（隐喻），最后列出该岗位连续十年零次品率的数据（数据）。这一组合使原本枯燥的职业道德教育引发了职工主动讨论，效果远超传统动员会。干部应建立自己的素材库，积累与工作相关的真实案例、基层数据，并训练将理论观点转化为生动隐喻的能力。
（四）嵌入非语言符号的亲和力建设
话语亲和力不限于语言，还包括眼神接触、身体前倾、微笑点头、适度的肢体语言、办公室座椅布置的平等化等。实践中发现，面对面坐在矮桌两侧而非主席台后、与群众并排坐或绕圈坐、保持与对方视线平齐，均能显著降低紧张感。部分单位推行“书记开放日”活动，干部脱稿交流且不设座位遮挡，群众发言更踊跃。这些细节看似琐碎，实则是话语权力关系的物化表达，调整它们本身就是一种话语权力的让渡。
五、工作启示：从话语转变到效能提升
提升话语亲和力的本质，不是语言技巧的炫技，而是思想政治工作理念的深层回归——从“管控型”走向“服务型”，从“灌输式”走向“共鸣式”。由此引出四点核心启示：
启示一：话语亲和力是政治素养与人文素养的共生体。 理论与实践均证明，不具备理论深度的人难以在复杂问题面前保持镇定并给出清晰解释；而不具备人文关怀的人则无法感知听众的情绪状态。因此，提升路径需双管齐下：既要强化政策理论与时事热点学习，避免政工干部自身“知识枯竭”导致的话语干瘪；又要培养共情能力，通过基层蹲点、岗位轮换、群众评议等方式，让干部切身理解不同群体的思维习惯与情感需求。
启示二：话语亲和力的制度化保障不可或缺。 目前多数单位对政工干部的评价仍侧重于“讲了多少次”“覆盖了多少人”“台账是否完整”，而缺乏对“讲得怎么样”“群众是否入心”的过程性评估。建议引入受众反馈测评、第三方话语质量评估、典型话术案例库建设等机制，将话语亲和力纳入干部考核与培训体系，实现软实力的硬约束。
启示三：数字化时代的“微话语”重构不容忽视。 在微信群、公众号、短视频等新媒体场域，政工干部的话语节奏更加碎片化。应主动适配“微表达”规律：善用短句、金句、问答式标题；在评论区进行有温度的互动；用图解、表情包等降低理解门槛。但这绝不意味着放弃思想深度，而是以更轻巧的方式传递厚重内容。各地涌现的“理论宣讲轻骑兵”“微党课直播”等探索已证明其可行性。
启示四：亲和力不等于无原则迎合。 需要警惕两种错误倾向：一是为了亲和而放弃党性原则，在原则问题上模棱两可；二是将亲和力窄化为“说话甜”“态度好”，忽视了矛盾化解、问题解决等实质内容。真正的亲和在坚持正确导向的前提下，以专业且温暖的方式赢得群众信任。只有如此，思想政治工作才能实现“润物细无声”的实效。
六、结语
话语亲和力是政工干部连接党心民心的关键纽带，也是新时代思想政治工作的必备专业素养。本文基于实践观察发现，当前话语表达中存在权力固着、内容空疏、表演化等困境，但通过建立双轨话语框架、强化倾听闭环、运用三维表达工具以及嵌入非语言符号等策略，完全可以在保持政治严肃性的同时，真正走进群众心里。未来，随着传播媒介的进一步变革与社会心态的复杂演变，政工干部必须持续开展话语反思与创新训练，将话语亲和力从个人的“软技能”转化为组织的“硬实力”。唯有如此，思想政治工作才能在凝聚共识、化解矛盾、激发动力等方面持续发挥不可替代的作用，为现代治理体系的良性运转提供深厚的精神支撑。
