引言

国有企业作为国家经济的重要支柱，其内部治理与劳动关系和谐直接关系到改革发展稳定大局。在全面深化改革的背景下，国企工会作为党联系职工群众的桥梁和纽带，承担着维护职工权益、促进企业发展的双重使命。工会干部联系服务职工的能力，不仅关乎工会组织作用的发挥，更直接影响职工对企业的认同感、归属感和幸福感。近年来，随着新一代信息技术广泛应用、职工队伍结构发生深刻变化、利益诉求日趋多元，国企工会干部在联系服务职工方面面临前所未有的挑战。部分工会干部存在联系不到、服务不准、效果不佳等问题，难以有效回应职工对美好生活的期待。全面审视当前国企工会干部联系服务职工能力的现状，深入剖析其深层原因，进而提出切实可行的提升策略，对于推动国企工会工作高质量发展具有重要的理论与现实意义。

一、联系服务能力的内涵界定与时代要求

从本质上看，国企工会干部联系服务职工的能力是一个多维度、综合性的概念，涵盖联系覆盖能力、需求识别能力、资源整合能力、矛盾化解能力以及创新服务能力等多个层面。联系覆盖能力要求工会干部能够覆盖不同群体、不同岗位、不同年龄层次的职工，无缝对接各类职工群体，尤其是新生代员工、劳务派遣工、困难职工等特殊群体。需求识别能力体现为工会干部能够精准洞察职工思想动态、工作生活状态及利益诉求，从表层需求透视深层期望。资源整合能力则要求工会干部善于调动企业内部行政资源、社会资源以及工会自身资源，形成服务职工的合力。矛盾化解能力关联着工会干部在协调劳动关系、处理劳动争议中的专业素养与沟通技巧。创新服务能力则是新时代赋予工会干部的新使命，要求其运用新媒体技术、平台化思维等，提升服务效率与体验。

当前，国企改革进入攻坚期，职工对工会服务的期待不断提高，从传统的福利发放、文体活动扩展到职业发展、心理关怀、法律援助、民主参与等多方面。职工维权意识增强，对服务公平性、及时性、个性化提出更高标准。工会干部必须具备更高的政治站位、更强的专业能力、更广的视野格局，才能适应新时代联系服务职工的要求。

二、现实审视：联系服务能力的发展现状与主要成就

调研发现，经过多年发展，国企工会干部联系服务职工的能力总体上有了显著提升。在组织覆盖方面，多数国企已建立较为完善的工会组织体系，工会干部能够通过班组会、座谈会、职工代表巡视等传统渠道与职工保持日常联系。在服务内容方面，传统帮扶、劳动竞赛、职工文化等品牌工作持续深化，部分大型国企在职工心理健康、法律援助、创新工作室等新型服务领域进行了积极探索。在制度建设方面，许多企业建立了工会干部联系点制度、职工意见反馈机制等，形成了制度化的联系服务框架。

尤其是在疫情期间，国企工会干部在职工防护、后勤保障、情绪疏导等方面发挥了重要作用，展现出较强的应变能力与服务意识。部分企业工会干部运用企业微信群、小程序等工具实现了“指尖上的服务”，有效弥补了线下联系的不足。这些成效应当给予充分肯定，证明国企工会干部队伍整体素质不断提升，联系服务能力持续增强。

三、问题导向：制约联系服务效能的突出短板

然而，不应回避的是，当前国企工会干部联系服务职工能力仍存在明显的短板与不足。首先，联系覆盖面存在“盲区”。部分工会干部习惯于服务正式在编职工，对劳务派遣工、项目制员工、新业态用工群体的关注不足；有的干部联系渠道单一，仍以会议、文件、报表为主要沟通方式，对新媒体的运用流于形式，未能真正融入职工日常社交场景。其次，需求识别存在“温差”。部分工会干部对职工的真正痛点、难点了解不深，存在“想当然”的服务供给，活动设计“自上而下”而非“自下而上”，导致服务与需求错位，职工获得感不强。再次，专业能力存在“落差”。面对职工日益复杂的维权需求、心理问题、职业发展困惑，部分工会干部缺乏法律、心理、人力资源管理等方面的专业素养，服务停留在“送温暖”“搞活动”的浅层，无法解决深层次矛盾。

更深层的问题在于，部分国企工会干部存在“行政化”倾向，工作方式过于依赖行政指令，缺少与职工的平等对话与情感交流。一些干部忙于事务性工作，深入基层、深入一线的时间不足，联系服务变成了“走马观花”。少数干部服务意识淡化，缺乏主动性、创造性，对职工诉求推诿拖沓，导致职工对工会的信任度下降。

四、根源剖析：影响能力提升的多重因素

造成上述问题的原因是多方面的。从体制层面看，国企工会干部往往身兼数职，行政事务缠身，导致联系服务职工的时间精力被挤压。部分企业对工会干部考核侧重于硬性指标的完成，而联系服务职工的质量与效果缺乏科学评价标准，导致干部工作导向出现偏差。从队伍层面看，部分工会干部年龄结构老化、知识结构固化，对新生代职工的思维和行为方式难以适应，沟通存在代际隔阂。部分干部缺乏系统培训，专业知识更新滞后，对新政策、新法规、新技术掌握不足。从资源层面看，部分国企对工会工作经费、人员配备支持力度不够，工会干部可调配的资源有限，难以有效回应职工多元化需求。从技术层面看，虽然部分企业推动“智慧工会”建设，但数据共享、系统互联、服务集成等方面仍存在障碍，未能真正赋能工会干部联系服务工作。

五、优化进路：提升联系服务能力的系统策略

提升国企工会干部联系服务职工能力，需要从制度设计、能力建设、平台支撑、生态营造等多个维度系统施策。第一，完善制度保障，建立以服务效能为导向的考核评价体系。将职工满意度、诉求回应率、矛盾化解率等指标纳入考核核心内容，推动工会干部从“行政管理型”向“服务赋能型”转变。建立工会干部联系点全覆盖制度，要求干部定期深入车间、班组、项目现场，与职工同劳动、同交流、同感受。第二，强化能力培训，构建分层分类的工会干部培养体系。针对不同层级、不同岗位的工会干部，开展法律知识、心理学、沟通艺术、新媒体运用等专项培训，提升其精准识别需求、高效回应诉求的专业能力。鼓励工会干部考取劳动关系协调员、心理咨询师等职业资格。第三，推进数字化转型，打造线上线下融合的服务平台。依托企业OA系统、微信群、小程序等载体，建立常态化联系渠道，实现服务“一键通”、诉求“一键达”。利用大数据技术分析职工需求偏好，实现服务的精准推送与个性化供给。第四，激发内生动力，营造比学赶超的工作氛围。定期开展优秀工会干部评选、典型案例交流、创新服务项目展示等活动，发挥榜样引领作用。探索工会干部挂职锻炼、轮岗交流机制，拓宽视野、提升综合素质。

结语

联系服务职工是国企工会工作的生命线。在新的历史条件下，工会干部只有真正走到职工身边、走进职工心里，才能激活工会组织的生命力，才能为国企改革发展凝聚最广泛的群众力量。审视现状、正视短板、狠抓落实，国企工会干部必须与时俱进，不断锤炼联系服务职工的真本领、硬功夫。唯有如此，工会干部才能在密切联系职工中赢得信任，在精准服务职工中彰显价值，更好地肩负起新时代赋予的历史使命。期待每一位国企工会干部都能成为职工信得过、靠得住、离不开的“娘家人”，让工会组织的温暖力量渗透到企业运行的每一个细微之处，为构建和谐劳动关系、推动国企高质量发展注入不竭动力。