一、引言
新时代党群关系呈现出主体多元化、需求差异化、沟通扁平化等显著特征，这对党群干部的人际交往能力提出了更高要求。人际亲和力作为干部与群众建立信任、实现有效沟通、凝聚共识的核心软实力，直接影响政策落地效果与基层治理效能。然而，实践中部分干部存在“本领恐慌”“谈话空洞”“距离感强”等问题，导致群众工作“入耳不入心”。因此，从认知、技能、制度、文化等多维度系统优化党群干部的人际亲和力，既是提升治理能力现代化的内在要求，也是密切党同人民群众血肉联系的现实路径。
二、认知重构：从“管理思维”转向“服务思维”与“共情思维”
亲和力的根基在于干部对自身角色的准确定位。传统行政思维往往将党群关系简化为“管理者—被管理者”的线性模式，容易滋生命令式、训导式沟通，天然形成心理壁垒。优化亲和力的首要前提是推动干部完成双重认知转向。
其一，树立“服务即治理”的理念。群众工作不是单向的“下达任务”，而是基于需求识别、资源整合、问题解决的互动过程。干部需从“我要求你做什么”转变为“我能为你做什么”，将政策解释、利益协调、困难帮扶融入日常互动，让群众在具体事务中感受到干部的真诚与专业。
其二，培养“深层共情”能力。共情不是简单地说“我理解你”，而是通过主动倾听、换位思考、情绪识别，真正进入对方的“意义世界”。建议在干部培训中引入结构化倾听训练、情景模拟对话、真实案例复盘等模块，帮助干部掌握“不打断、不评判、先回应感受后回应事实”的沟通技巧。只有真正理解群众为何焦虑、为何抵触、为何期待，亲和力才能从技巧升华为人格魅力。
三、技能打磨：构建“场景化”沟通工具箱
人际亲和力最终要落实在具体场景中。不同群体（如老年居民、青年创业者、困难家庭）的沟通偏好与心理预期存在显著差异，干部需要建立一套灵活、可迁移的“场景化”沟通技能体系。
第一，语言层面的“去行政化”。避免使用“根据文件精神”“按照上级要求”等程式化表达，转而采用白话、方言、类比、讲故事等群众喜闻乐见的方式。例如在解释政策时，可以将专业术语转化为“算账”“算效益”，用具体事例代替抽象概念。同时，善于使用“我们”“咱们”等共同体表述，拉近心理距离。
第二，非语言层面的“软性信号”管理。研究表明，面部表情、眼神接触、身体朝向、语音语调等非语言信息对亲和力的贡献率超过60%。干部应有意识地训练微笑、点头、身体前倾等开放姿态，避免抱臂、看手机、频繁看表等封闭或厌烦信号。入户走访时主动坐在门边、板凳上而非主座，这些细节往往比言语更能传递诚意。
第三，冲突场景的“软化处理”。在面临群众情绪激动、利益诉求冲突时，干部需掌握“情绪降温—事实澄清—利益锚定—方案推进”的阶梯式对话框架。先用“您慢慢说，我听得很清楚”“我完全理解您为什么着急”等语句建立连接，再逐步引导理性讨论，切忌直接反驳或“讲道理”。
四、制度支撑：建立亲和力导向的考核与培养机制
干部人际亲和力的提升不能仅靠个体觉悟，更需要制度环境提供持续驱动力。当前考核体系往往侧重指标的完成率、矛盾化解率等“硬指标”，而忽视了群众满意度、信任度、互动频率等“软指标”，这在一定程度上削弱了干部修炼亲和力的内在动机。
一方面，优化考核评价体系。将“群众评价”权重提升至可量化的水平，通过第三方测评、随机回访、模糊评价等方法，对干部的沟通态度、群众认可度、情感连接度进行动态监测。同时引入“负面清单”，将群众反映强烈的“门好进、脸难看、事难办”“只微笑不办事”等行为纳入考核扣分项。
另一方面，建立常态化的亲和力训练机制。建议将人际沟通能力培训纳入干部继续教育必修课，每年至少完成20学时的实操训练。培训内容应跳出传统“讲座式”，采用“案例库+角色扮演+现场复盘”的混合模式。例如建立典型群众工作案例库，将真实的对话录音、录像脱敏后用于教学，让干部在模拟中反复纠偏。此外，推行“导师制”，由经验丰富的老干部对新入职干部进行一对一沟通指导，并在社区、网格等一线岗位设立“亲和力实践岗”，让干部在真实互动中积累经验。
五、文化浸润：营造“有温度”的组织生态
干部的人际亲和力往往受所在组织文化潜移默化的影响。如果一个单位内部层级森严、沟通生硬、氛围压抑，干部很难在对外工作中自然流露出亲和特质。因此，需要在组织内部培育“信任、开放、真诚”的文化土壤。
第一，领导干部带头示范“亲和领导力”。上级对下级给予充分尊重、倾听和支持，下级在模仿中将同样态度迁移到群众工作中。建议推行“无椅子会议”“谈心谈话周”等内部机制，打破行政层级带来的心理隔阂。
第二，营造“容错试错”的工作氛围。人际亲和力的提升往往伴随着尝试新方法、突破旧模式的风险，比如主动深入矛盾集中区域开展恳谈，可能暂时遭遇挫折。如果组织对失败缺乏宽容，干部就会趋向于保守、回避风险，最终退回“照本宣科”的安全区。因此，应在制度层面明确“出于公心、非故意、及时纠偏”不追责的原则，鼓励干部大胆运用新沟通方式。
第三，推广“接地气”的集体活动。定期组织干部走入田间地头、社区楼栋、生产车间，与群众共同劳动、共同过节、共同议事，在非正式的场景中积累“非任务型”互动经验。这种文化浸润，能让亲和力从“工作要求”内化为“行为习惯”。
六、结语
提升党群干部的人际亲和力，不是一项短期“运动”，而是一场植根于认知更新、技能精进、制度保障与文化滋养的深层变革。它要求干部跳出“管控”的舒适区，走进“共情”的新维度；要求组织从“唯指标论”转向“唯民论”，从“行政化”转向“人性化”。当每一位干部都能用真诚的倾听代替机械的传达，用平等的对话消解权力的距离，用实在的行动回应群众的需求，党群关系的“最后一公里”才能真正变为“最美一公里”。这既是对传统群众工作方法的继承与发展，更是新时代治理现代化进程中不可或缺的人文底色。
