引言

在能源转型与电力体制改革纵深推进的背景下，国有电网企业作为关系国家能源安全与民生保障的骨干力量，其优质服务水平直接关乎社会形象与客户满意度。“党建+优质服务”作为国有企业独特的组织优势转化为核心竞争力的重要抓手，近年来取得显著成效。然而，随着用户需求日益多元、服务场景持续扩展，二者融合过程中依然存在形式化、表面化、机制不畅等问题。如何从“党建+优质服务”走向“党建与优质服务深度融合”，实现从被动响应向主动赋能、从单点突破向系统联动的转变，已成为当前党建创新与企业管理共同面对的关键课题。

一、当前融合实践中的主要短板

梳理国有电网企业在“党建+优质服务”结合过程中的典型做法，其突出成效——如基层党员服务队建设、党支部责任区划分、主题党日进社区等——值得肯定，但深层次融合仍面临三方面结构性短板。第一，驱动逻辑偏重于“任务完成”。部分基层单位将党建活动视为服务指标的一部分，通过“派单式”组织党员参与投诉处理、缴费辅导等工作，活动频次虽高，但党建对服务质量提升的牵引效能未能充分释放。第二，载体设计存在“两张皮”现象。党建活动内容与一线数字化转型、故障抢修效率、政策宣贯等业务痛点结合不紧密，党建品牌建设存在重包装、轻实效的倾向。第三，评价机制缺乏精准映射。考核指标主要集中于党员参与人数、活动次数等形式性指标，缺乏对服务质量微观改善的直接量化评估。

二、改进方向之理念更新：从“加法”走向“乘法效应”

深度融合的首要改进，在于理念层面对“党建+优质服务”的根本认知升级。现有实践大多将党建工作与服务活动简单并列，本质是“要素叠加”思维；未来必须转向“乘法效应”思维，即以党建工作的组织力、凝聚力、引领力，与业务流程的专业性、规范性、创新性深度嵌套。具体而言，电网企业应当摒弃两类惯性：一是将党建资源等同于“志愿服务资源”的窄化理解；二是将服务场景等同于“突击行动场景”的临时意识。真正的高质量融合，要求企业各级党委在讨论服务策略、设计业务流程时，同步嵌入党建方法论，将党的建设中的群众工作方法、纪律约束力、组织动员力直接转化为服务标准化、响应敏捷化、管理差异化的内驱动力。

三、改进方向之机制重构：构建全链条融合工作体系

针对融合中出现的“抓一头漏一头”问题，应围绕“策划—执行—评估—反馈”全链条，重塑融合机制。首先，在策划环节，建立服务需求与党建任务双向切入机制。定期收集客户服务热点难点清单，由党办与业务部门联合发布“服务攻坚课题”，党支部据此认领党建责任项目，形成“问题导向—项目领办—团队组建”的闭环。其次，在执行环节，重点推行“党建指导员+业务骨干”的混编工作模式，将党员先锋模范作用嵌入低压抢修、业扩报装、电费催收等作业全流程，确保党建工作对服务细节的把控力。再次，在评估环节，引入服务质量核心指标——如一次办结率、线上业务覆盖率、客户投诉下降率等——作为党支部考核权重项，并将考核结果与基层党组织组织绩效、干部任免直接联动，打破“党建考核看台账、服务考核看指标”的二元壁垒。

四、改进方向之载体创新：数字化赋能下的服务新生态

在拥有海量用户与庞大资产规模的电网企业中，数字化工具为党建深度融合提供了高效载体。一方面，应搭建“红电数智”平台，将党员服务工单、客户诉求分布、服务响应时效等数据实时可视，实现党支部间服务能力对标，形成数字推动下的组织竞争与学习效力。另一方面，探索党建网格化服务体系的数字化落地：将辖区细分为“党员服务微网格”，依托APP实现网格员线上接单、线下服务、用户评价闭环。利用大数据分析工具识别客户群体的个性化需求（如独居老人用电关怀、小微企业能效诊断），由党员先锋队精准对接，实现从普遍服务向“精准服务+文化引领”的演进。数字化载体的使用还能反哺党建自身，通过服务数据沉淀分析党员攻坚能力、群众反馈，为党员教育、党性分析提供可见的行为依据。

五、改进方向之队伍锻造：能力复合化与价值认同激活

人力资本是融合落地的最终承载体。当前电网一线员工的新老更替、业务范围的扩大，要求党员队伍在服务能力与政治素养上双重提升。建议设计“双师双证”培养模式——党员不仅要掌握电力专业知识，还需经过现代服务管理、沟通协调能力培训，通过公开考核获得“服务资格认证”；同时，业务骨干通过参加党员素质拓展课程、红色践学等，拓宽价值认知。在此基础上，结合党员责任区，定期开展“优质服务党员示范岗”动态评选，并将评选结果与薪酬、晋升适度挂钩，强化“政治荣誉+职业发展”双激励。更重要的是激发一线党员对服务创新的主人翁意识，鼓励基层提出小微改进方案（如农村故障报修流程再造、电动汽车充电桩服务专区升级等），形成自下而上的创新氛围。

结语

国有电网企业推动“党建+优质服务”从初步结合走向深度融合，其本质是党建逻辑与企业战略逻辑在服务场景中的有机统一。唯有跳出形式主义的窠臼，坚持从理念更新、机制重塑、载体创新及人才锻造等维度系统性发力，方能使党的政治优势转化为企业直面市场竞争、服务广大客户的关键力量。面向新型电力系统建设与高质量发展目标，电网企业应持续迭代融合策略，让党建工作成为优质服务提升的“动力引擎”而非“陪衬元素”，在满足人民美好用电需要过程中彰显国有企业独特的政治品格与担当。