一、引言

伴随着平台经济、共享经济的蓬勃发展，以快递员、外卖骑手、网约车司机、网络主播等为代表的新就业群体迅速崛起，成为我国劳动大军中不可忽视的重要组成。据统计，全国新就业形态劳动者已超过8400万人，他们在畅通经济循环、便利居民生活、激发消费活力等方面发挥着日益重要的作用。然而，这一群体的工作方式高度灵活、劳动关系模糊复杂、社会归属感普遍不足，这给传统的单位制思想政治工作模式带来了前所未有的挑战。在实践中，当前针对新就业群体的思想政治工作往往侧重于政治引领和组织覆盖，但在情感支撑、心理疏导、价值认同等“人文关怀”维度上却存在明显的供给不足。本文试图系统剖析这种人文关怀缺失的具体表征，以期为改进相关工作提供参考。

二、制度刚性下情感联结的断裂

传统企事业单位的思想政治工作大多依托稳定的组织架构和相对固定的职工群体，可以通过谈心谈话、集体学习、定期走访等形式实现情感联络。然而，新就业群体普遍具有“去组织化”的工作特征：劳动者与平台之间多为劳务关系或合作关系，缺乏传统意义上的“单位”归属，且人员流动频繁、工作时间碎片化。许多地方在推进思想政治工作时，依然沿用“建支部、开会议、读文件”的刚性制度设计，忽视了新就业群体个性化、即时化的情感需求。例如，部分社区或行业党委虽然建立了线上线下阵地，但活动内容多为政策宣讲和安全培训，缺乏针对个体生活困境、职业焦虑、身份认同等微观议题的深度介入。这种“管理导向”而非“服务导向”的工作方式，使得思想政治工作沦为单向的信息传输，劳动者难以从中获得心灵的慰藉与精神的支持，最终导致“组织在场”而“关怀缺席”的困境。

三、工具理性挤压了生命叙事的空间

在新就业群体的日常劳动中，算法管理早已嵌入每一个环节：接单、路线规划、时间考核、用户评价……一切都被量化为可计算的数据。这种高度工具理性的劳动环境，使劳动者的主体性被严重压缩，他们更多的被视为“配送节点”或“运力单元”，而非具有完整生活世界的具体的人。在此背景下，思想政治工作者如果不能主动跳出“绩效改进”和“风险管控”的视野，就极易将人文关怀窄化为“解决困难—提升效率”的实用主义链条。例如，一些平台企业党组织在推行“暖蜂行动”时，虽提供休息驿站和充电服务等物质关怀，但却极少关注劳动者在长期高压工作下产生的心理枯竭、孤独感以及对未来的迷茫。缺乏对生命意义、职业尊严、劳动价值等深层议题的对话与引导，思想政治工作便在不知不觉中放弃了其“成风化人”的根本使命，沦为技术治理的附属品。

四、话语体系悬浮带来的认同壁垒

思想政治工作的有效开展，必然依赖于话语双方在认知框架和情感谱系上的深度共鸣。然而，当前针对新就业群体的思想政治工作话语，往往还存在较为明显的“体制化”色彩：大量使用“政治站位”“家国情怀”“奉献精神”等宏大词汇，缺乏与新就业群体日常语言和生活经验的对接。外卖骑手关心的是雨天能否获得合理的补贴，网约车司机忧虑的是抽成比例和劳动保障，网络主播焦虑的是流量波动和平台规则。如果思想政治工作无法将这些碎片化的微观困境纳入其话语体系，并给予有针对性的解读与回应，则劳动者极易将教育内容感知为“与我无关”的教条。这种话语层面的悬浮，不仅降低了思想政治工作的可接受度，更在无形中加深了劳动者对主流价值叙事的疏离感——他们或许会默认接受组织安排的活动，但内心深处并未建立起真正的情感认同与价值共识。

五、心理支持体系的专业缺位与应急失灵

新就业群体因工作具有高强度的压力暴露特征，普遍承受着较为严重的心理负荷：交通事故风险、顾客投诉、收入波动、超时罚款等因素导致焦虑和抑郁情绪频发。然而，当前大多数地区和平台企业尚未建立专门针对新就业群体的心理健康支持体系。现有的思想政治工作主体，多为社区工作者或企业内部党务人员，虽有心开展关怀工作，但普遍缺乏心理学、社会工作等领域的专业训练，对心理危机的识别、评估和干预能力严重不足。在实践层面，针对性的心理疏导服务往往表现为“不定期的讲座”或“形式化的咨询热线”，既无法覆盖群体实际需求，也难以持续跟进个体心理变化。这种应急式的、零散的、非专业的心理支持，更接近于一种“象征性关怀”，难以真正触及劳动者的深层心理痛点，更无助于构建长效的情绪疏导与压力化解机制。

六、忽视了个体发展的多维潜力与职业生涯规划

人文关怀的最高境界，不仅在于回应眼前的生存困境，更在于关注个体长远的发展潜能。当前，针对新就业群体的思想政治工作普遍缺乏“发展导向”的视角。相关教育内容多聚焦于职业道德规范、安全守则、法律常识等基础层面，鲜有涉及职业晋升、技能提升、创业辅导、学历深造等与发展需求直接相关的议题。这种视野的局限，使得思想政治工作停留在“守底线”的维稳逻辑中，未能帮助劳动者构建面向未来的希望感。尤其是对于那些长期在外卖、快递岗位上工作的年轻人而言，如果思想政治工作不能提供超越“当下的辛苦”的愿景激励和制度通道，他们就很难从中获得持续向上的动力。最终，思想政治工作可能沦为一套安慰话语——仅缓解暂时的不满，却不能从根本上改变劳动者对自身社会定位的焦虑。

七、结语

新就业群体作为数字时代新型劳动生产的主体，其思想状态直接关乎社会稳定与经济发展大局。对思想政治工作而言，若不能在制度设计、话语转换、心理支持、发展引导等层面切实贯彻“以人为本”的人文关怀理念，就难以真正赢得这一群体的信任与认同。必须看到，关怀不仅仅是配备饮水机和充电器，更需要深入到每个劳动者的具体处境、内在情绪与人生规划中去。唯有将关怀从管理工具升维为价值核心，从被动响应转向主动建构，思想政治工作才能在新就业群体这片广袤而复杂的场域中，焕发出应有的感召力与凝聚力。