引言
互联网的深度渗透重塑了高校青年的认知方式、社交模式与价值养成路径，网络空间已成为意识形态交锋的前沿阵地和育人工作的重要场域。政工队伍——涵盖辅导员、思政课教师、党团干部及学生工作骨干——承担着思想引领、价值塑造与行为引导的核心职责。然而，面对信息过载、算法推荐、圈层分化等网络生态的新特征，政工队伍的传统话语体系与工作手法面临严峻挑战，“老办法不管用、新办法不会用”的尴尬并不鲜见。如何系统提升政工队伍的网络育人能力，使其从被动应对转向主动引领，从“线下权威”转变为“线上共情”，是当前高校思想政治工作中亟待破解的课题。本文旨在审视政工队伍网络育人能力的现实困境，并提出具有可操作性的优化思路，以期为高校思政工作的高质量发展提供参考。
一、审视现状：政工队伍网络育人能力的结构性短板
政工队伍网络育人能力的不足并非单一维度的缺失，而是理念、技术、话语与制度多重因素叠加的结果。
1.1 理念滞后：将网络视为“工具”而非“土壤”
部分政工干部仍将网络简单视为信息发布与事务管理的辅助工具，未能认识到网络本身已成为青年生活的“原生土壤”。这种“工具论”思维导致育人工作停留在“搬运线下内容”的层次——把通知、讲座、文件移至官网或公众号，缺乏对网络传播规律及青年网络行为特征的深度把握。育人者与受教育者之间存在明显的“数字代沟”，政工队伍对00后大学生的网络文化、表情包话语、亚文化圈层的认知往往浮于表面，难以实现真正的情感共鸣。
1.2 技术掣肘：内容生产能力与媒介素养不足
网络育人的核心在于“内容为王”与“形式创新”的统一。然而，许多政工队伍成员缺乏短视频脚本撰写、直播互动设计、可视化数据制作等新媒体内容生产能力，对人工智能、大数据分析等前沿技术的应用更是陌生。在内容供给端，仍以长篇理论文章、政策文件解读为主，形式单调、互动性差，难以在海量信息中争夺学生的注意力。同时，媒介素养的短板也表现为对网络舆情风险的识别与应对能力不足，容易因处理不当引发次生舆情。
1.3 话语错位：宏大叙事与个体关切脱节
网络空间中，青年更倾向于接受平等、鲜活、具象的表达方式。而政工队伍的传统话语偏重宏大叙事与抽象说理，缺乏对学业焦虑、就业压力、情感困惑等个体关切的“微观介入”。当育人内容与学生的日常生活缺乏连接点时，学生会产生心理疏离甚至抵触情绪，导致“道理都对但听不进去”的困境。此外，部分政工干部在线上互动中沿用线下管理式的命令语气，进一步加剧了距离感。
1.4 机制僵化：评价体系与激励模式未能适配
当前高校对政工队伍的考核仍以论文发表、线下活动开展次数、学生事务管理效率等传统指标为主，网络育人工作往往被归类为“附加分”或“特色工作”，缺乏系统的量化标准与权重。这种导向使得政工干部投入网络育人的动力不足，部分人甚至将网络工作视为“负担”而非“主责”。同时，培训体系重理论灌输、轻实操演练，且缺乏持续性的反馈与支持机制，导致能力提升难以落地。
二、理念重构：从“管控思维”转向“生态思维”
优化网络育人能力的首要任务是实现理念层面的根本转换。政工队伍需要认识到，网络不是育人的“飞地”或“候车室”，而是青年成长的“栖居地”。因此，工作逻辑应从“出了问题再灭火”的管控式思维，转向“主动营造育人生态”的建设性思维。
具体而言，应树立三个核心认知：第一，网络育人的本质是“关系建构”而非“信息传递”。育人效果更多取决于学生是否将政工干部视为可信赖的“网友”而非“管理端”。第二，坚持“在场”比“说教”更重要。政工干部应当常态化出现在学生活跃的社群、弹幕、评论区，用参与而非旁观的方式实现价值引领。第三，承认并利用“算法”与“圈层”。与其排斥算法推荐、圈层隔离，不如主动研究其中的传播规律，制定分众化、精准化的育人策略。
三、能力筑基：打造“懂网络、善表达、能共情”的核心素养
网络育人能力的提升需要从三个维度同步发力：媒介素养、内容生产与舆情应对。
3.1 媒介素养：从会用、常用到活用
高校应建立分层分类的媒介素养培训体系，覆盖基础技能（平台操作、图文编辑）、进阶技能（短视频制作、直播运营）以及高阶技能（数据分析、算法理解）。培训不能止于“扫盲”，应引入案例工作坊、模拟舆情演练等实战环节。同时，鼓励政工干部注册并日常运营个人社交账号，以“实战”促“素养”，在实践中积累网络感知力。
3.2 内容生产：叙事转型与供给侧改革
内容生产应遵循“小切口、大主题、强互动”的原则。政工队伍需学会将宏观价值理念转化为“一则宿舍故事”“一个表情包”“一段Vlog”。可尝试建立“工作室+团队”模式，吸纳具有新媒体特长的学生骨干加入，形成师生共创的内容生产机制。在叙事方式上，要善用青年话语体系但不迎合低俗，做到“严肃不端着、活泼不浮夸”。此外，应当注重品牌栏目的持续运营，如定期推出“辅导员夜谈”“思政微剧场”等专栏，增强用户粘性。
3.3 舆情应对：预判、处置与修复闭环
网络舆情是检验政工队伍应急能力的关键场景。高校应建立“校—院—班”三级舆情监测网络，培养政工干部的敏感度，使其能够从学生日常吐槽、匿名提问中提前捕捉风险信号。遇到突发舆情时，遵循“黄金4小时”原则，快速响应、坦诚沟通、避免官腔。事后应当复盘并形成案例库，用以培训队伍，实现“打一仗、进一步”。
四、机制创新：构建支撑网络育人的制度生态
能力提升离不开制度保障。学校层面应当将网络育人工作纳入政工队伍的核心职责清单，并在职称评定、绩效分配、评优评先中给予明确权重。可以设立“网络育人专项贡献奖”，对影响力大、反响好的网络作品或账号进行奖励。同时，打破行政壁垒，组建跨部门、跨学科的协同团队，联合高校宣传部、信息中心、新闻传播学院等力量，为政工队伍提供技术支撑与智力支持。
此外，建立数据驱动的反馈机制。利用学校现有的大数据平台，采集学生在网络平台上的阅读量、点赞比、留言情感倾向等指标，定期生成“网络育人效果报告”，用以指导内容迭代与策略调整。这种“定量+定性”的评估模式，既能避免唯流量论，又能使改进方向有据可依。
五、技术赋能：用好AI与大数据提高育人精准度
人工智能与大数据的快速发展为网络育人提供了新的可能。一方面，可以利用自然语言处理技术对学生在论坛、社交平台上的言论进行情感分析，精准识别“沉默的大多数”而非仅关注活跃分子，从而提前发现潜在的心理危机与思想困惑。另一方面，通过算法推荐技术，将思政内容与学生画像相匹配，实现“千人千面”的精准推送。例如，对即将就业的学生推送劳动法科普与职场价值观引导，对低年级学生推送校园文化活动中的思政元素。
需要注意的是，技术赋能必须守住伦理底线。应避免过度监控与数据滥用，始终坚持“技术为人服务”的原则，加强对学生隐私的保护，并通过规则透明化增强信任感。
结语
网络育人是新时代高校思想政治工作绕不开的“必答题”，而非“选择题”。政工队伍作为落实立德树人根本任务的关键力量，其网络育人能力的提升是一个系统工程，需要理念、能力、机制与技术四轮驱动。在“人人都有麦克风”的网络时代，政工干部唯有放下身段、走进场域、学会共情，才能让思想引领从“高空抛物”变为“润物无声”。未来，随着元宇宙、生成式人工智能等新技术的涌现，网络育人场景还将不断进化，高校应当保持开放与学习的心态，持续迭代政工队伍的能力结构，使“培养什么人、怎样培养人、为谁培养人”的根本问题在网络空间中得到更有力的回答。
